CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION - CONSEIL EN ENTREPRISE CNF - CE 38 RUE DES MATHURINS PARIS - AGENCE DE MARNE LA VALLEE : 01.64.21.09.94 Internet : www.cnfce.com E-mail : info@cnfce.com - FAX : 01.64.72.03.69
Formation INTRA     DURÉE CONSEILLÉE 3 jours   PARTICIPANTS 8     Formation INTER   PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE 1530€   DURÉE 3 jours   DATES DES SESSIONS   22/09/2010 - 24/09/2010   01/12/2010 - 03/12/2010   17/01/2011 - 19/01/2011   20/04/2011 - 22/04/2011   21/09/2011 - 23/09/2011   30/11/2011 - 01/12/2011     La découverte client     Référence : VNT.32           OBJECTIFS DE LA FORMATION       Découvrir et se positionner sur les besoins d'un prospect/client Perfectionner et positiver son comportement face à un client Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements) Développer son potentiel d’écoute Appréhender les techniques de questionnement Diriger et contrôler les entretiens             PRE-REQUIS       Aucun pré-requis nécessaire             PROGRAMME DE LA FORMATION       Bien communiquer, le début de la vente Contrôler mes attitudes (le non verbal) Créer un climat de confiance Développer mon empathie Parler positivement (le verbal) Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères Écouter le prospect/client pour mieux le connaître Comment créer un espace d'écoute Se synchroniser Alterner position haute et position basse S'adapter à son interlocuteur Comment développer son écoute Se centrer sur son interlocuteur Ecouter avec tous ses sens Questionner Le questionnement, outil du leadership moderne Maîtriser et diriger ses entretiens de vente Typologie des interlocuteurs Optimiser son questionnement en fonction de ses interlocuteurs Préparer ses entretiens La question introductive Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS Les questions particulières Les questions personnelles Les questions déstabilisantes Les questions imprécises Les questions pièges Les questions de controverse                         Public concerné Tous les salariés de l'entreprise Méthodes pédagogiques Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techni-ques de vente Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l’animateur Questionnaires et tests Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l’animateur ou à partir du vécu des participants)