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DURÉE CONSEILLÉE
2 à 3 jours |
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PARTICIPANTS
8 |
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PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1020€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 26/01/2010 - 27/01/2010 | | | 12/04/2010 - 13/04/2010 | | | 05/07/2010 - 06/07/2010 | | | 08/09/2010 - 09/09/2010 | | | 09/12/2010 - 10/12/2010 |
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Optimiser sa relation client |
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Référence :
MNG.47 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels
- Comprendre la mécanique commerciale à l’aide des outils employés par les vendeurs
- Optimiser la relation client/personnel non commercial
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION |
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- Les enjeux de la relation client
- Le processus commercial : finalités et enjeux
- Droits et devoirs des clients
- Droits et devoirs des vendeurs
- Droits et devoirs de tous
- La relation avec les services annexes / connexes
- Bien se connaître pour mieux associer les forces d’une entreprise
- La force commerciale et la force administrative
- Quelles sont les qualités requises pour être au front office ?
- Quelles sont les qualités requises pour être au back office ?
- Autodiagnostic : Feriez-vous un bon commercial ?
- Mettre en valeur le client
- La relation tripartite client / vendeur / produit-marque-entreprise
- La communication non verbale (mieux communiquer vers le client)
- Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
- Écouter le prospect/client (mieux connaître le client)
- Parler positivement (mieux expliquer au client)
- Les outils des commerciaux
- Les techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d’un client (méthode SONCAS)
- Faire une offre argumentée
- Les techniques fondamentales du traitement des objections
- La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision
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| Public concerné |
- Cadres des services administratifs
- Tout salarié d'une entreprise
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| Méthodes pédagogiques |
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Questionnaires et autodiagnostic
- Training vidéo (quelques mises en situation à partir du vécu des participants)
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