CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION - CONSEIL EN ENTREPRISE CNF - CE 38 RUE DES MATHURINS PARIS - AGENCE DE MARNE LA VALLEE : 01.64.21.09.94 Internet : www.cnfce.com E-mail : info@cnfce.com - FAX : 01.64.72.03.69
Formation INTRA     DURÉE CONSEILLÉE 2 jours   PARTICIPANTS 8     Formation INTER   PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE 1020€   DURÉE 2 jours   DATES DES SESSIONS   18/10/2010 - 19/10/2010   06/12/2010 - 07/12/2010   16/03/2011 - 17/03/2011   15/06/2011 - 16/06/2011   18/10/2011 - 19/10/2011   06/12/2011 - 07/12/2011     Chiffrer et vendre un service technique     Référence : VNT.22           OBJECTIFS DE LA FORMATION       Augmenter le taux de transformation des devis en commande Améliorer le taux de marge brute Développer l’aspect commercial dans la réalisation des devis             PRE-REQUIS       Exercer une activité commerciale récente             PROGRAMME DE LA FORMATION       Avant le devis Les étapes clé de la prise d'information Le plan découverte La psychologie de vos interlocuteurs La technique S.O.N.C.A.S La découverte des besoins du client Rédaction d'un devis Description rapide du projet à chiffrer Décomposition de chacun des postes d'un devis Éléments techniques Éléments administratifs Chiffrage en P.R suivant les critères de l'entreprise Fournitures spécifiques Savoir-faire Mise à disposition de machines, de techniciens, de robots… Intégration de la marge et définition du P.V Indication des prix et des différents délais Prise d'effet du contrat après signature Fourniture du produit Service vendu après réception Durée des essais Durée de l'établissement du rapport Délai de facturation et conditions Responsabilités Mise en place d'un rédactionnel précisant les nouvelles prestations et un rappel de la totalité des prestations de la société Connaissance de la concurrence et comparaison La remise du devis Conduite de l'entretien physique ou téléphonique (à définir) Techniques d'argumentation Les objections et leur traitement Présentation et défense du prix La conclusion Organiser son suivi La vente….et après ! Le suivi de commande et de réalisation La fidélisation des clients Les 5 règles à connaître : Conserver ses clients coûte moins cher qu’en acquérir de nouveaux Tous les clients ne sont pas égaux Les clients satisfaits ne sont pas nécessairement fidèles La connaissance de ses clients vaut de l’or Des conditions financières ne créent pas la loyauté sur le long terme                         Public concerné Commerciaux Juniors Vendeurs sédentaires Technico-commerciaux Collaborateurs commerciaux Méthodes pédagogiques Apports théoriques et pratiques Echanges Utilisation de méthodes actives d'animation avec exercices d'application