Formation INTRA

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POUR UN GROUPE

1790€

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DURÉE CONSEILLÉE
3 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

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Fiche d'inscription

Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...

Référence : TEL.26

Formation Recrutement >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Organiser la mise en situation d’appels entrant et/ou sortant, permettant d’identifier, d’une part, les aptitudes personnelles et professionnelles des candidats (motivation, représentation du métier, potentiel d’évolution, acquis professionnels, capacités d’apprentissage) et, d’autre part, l’adéquation des candidats au poste et à la culture de l’entreprise

Permettre à la Société-Cliente d’apprécier au mieux le recrutement de leurs futurs collaborateurs

Formation recrutement téléconseiller : maitriser les techniques pour recruter un télévendeur

PRE-REQUIS

Être en phase de recrutement

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Préparation de l'opération

Écoute de 24 simulations par jour/consultant

15 minutes consacrées à la simulation de chaque candidat

Rapports individuels comprenant

La grille d’appréciation de la simulation : grille de double écoute reprenant l’ensemble des items à valider, avec le choix entre 3 niveaux de compétence

Acquis

En cours d’acquisition

Non acquis

Une évaluation générale

L’avis du CNFCE sur la validité de la candidature

Les points à travailler en formation interne

Débriefing

Imprimer la page

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Public concerné

Call center

Service RH

Superviseurs

Managers

Méthodes pédagogiques

Accompagnement personnel sur le recrutement de vos téléopérateurs

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.