Savoir être en entreprise

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Maîtriser les règles du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel

• S'adapter à des interlocuteurs et des situations différents

• Éviter les impairs dans les situations délicates

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Adopter un comportement professionnel

• Réussir la première impression

• Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale

• Décoder l'image de l'entreprise

• Les codes de l'entreprise et de son secteur

• La culture d'entreprise

• Le style vestimentaire

• Savoir valoriser son image

• Adapter son style en fonction de sa personnalité et de sa morphologie

• S'intégrer dans une équipe

• Comprendre le fonctionnement, les règles et usages

• Les relations avec la hiérarchie

• Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Les règles incontournables du savoir-vivre

• Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.

• Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance

• Savoir accueillir et faire les présentations

• Les règles d'usage pour présenter une personne

• Les formules d'accueil à privilégier

• Organiser une réception ou un repas d'affaires

• Les règles du protocole à respecter

• Les bonnes attitudes à adopter

• Être à l'aise dans les situations inhabituelles

• S'adresser à des interlocuteurs de statut impressionnant (personnalités, VIP's, ...)

• Savoir gérer les situations embarrassantes

• Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits

• Présenter et recevoir des excuses

• Communiquer avec des partenaires étrangers

• Prendre en compte les différences culturelles

• Savoir recevoir des hôtes étrangers

• Technologies et savoir-vivre

• Les bons usages de la messagerie

• Le savoir-vivre au téléphone