Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
1 jour

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

490€

DURÉE
1 jour

DATES DES SESSIONS

	04/07/2012 - 04/07/2012
	07/09/2012 - 07/09/2012
	12/11/2012 - 12/11/2012
	23/01/2013 - 23/01/2013
	15/03/2013 - 15/03/2013
	03/05/2013 - 03/05/2013
	15/07/2013 - 15/07/2013
	18/09/2013 - 18/09/2013
	22/11/2013 - 22/11/2013

Fiche d'inscription

Recouvrement amiable

Référence : SCR.05

Formation Recouvrement >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone

Prévenir les situations de mauvais payeurs

Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur

Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone - Formation courte

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

Cette formation peut être complétée par le module DROI.01

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Réflexions sur les créances impayées

Situations rencontrées

Causes de dégradation des situations

Moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance

La préparation des entretiens de relances téléphoniques

La typologie des mauvais payeurs

Leur profil - Leurs motifs - Les parades

Les spécificités de la relation téléphonique

Le franchissement des barrages au téléphone

La dialectique du téléphone : les préalables techniques

Les comportements au téléphone

L'entraînement à la négociation

L'argumentation de recouvrement de créances

Le traitement des objections

La négociation des délais

La conclusion de l'entretien et sa consolidation

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Public concerné

Toute personne chargée du recouvrement des créances

Assistant(e)s

Secrétaires

Collaborateurs (trices)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Éléments d'analyse transactionnelle (AT) et de programmation neurolinguistique (PNL)

Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues

Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation recouvrement amiable

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

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Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
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Sur la vague du e-learning
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