Gestion de ses comptes clients

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre l’importance des enjeux de la gestion du compte clients

• Evaluer et mesurer le risque client

• Mettre en place et améliorer les procédures

• Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque

• Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l’encours clients

• Élaborer les outils d’évaluation des performances : tableau de bord crédit client

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Introduction

• Gestion de ses comptes clients et règles d’Or de la gestion du poste clients

• Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients

• Le crédit interentreprises

• Poids du poste clients dans l’actif

• CA à réaliser pour compenser une créance douteuse

• Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge

• Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité

• Probabilité de paiement

• Le traitement préventif

• Les objectifs

• La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit

• La charte de crédit / Les documents commerciaux

• La négociation des conditions de paiement

• Découverte et connaissance de ses clients

• Choix du mode de paiement et délais de règlement

• Application Loi NRE Mai 2001

• Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement

• Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)

• L’organisation de la relance ou recouvrement amiable

• Écrit, téléphone, visite domiciliaire

• Choix du mode de relance adapté à chaque situation

• Les outils d’aide à la relance : relevé

• Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement

• Les indicateurs de performance

• Le recouvrement judiciaire

• MED / Injonction de payer

• Assignation en référé / assignation au fond

• Les principales mesures d’exécution

• Les prestataires de la gestion des comptes clients : l’externalisation

• Affacturage : avantages inconvénients

• Assurance crédit : avantages inconvénients

• Agence de recouvrement

• Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers – magistrats

• L’externalisation de la relance

• Conclusion

• Tableau de Bord clients

• Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients