Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1090€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

980€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	11/06/2012 - 12/06/2012
	24/09/2012 - 25/09/2012
	19/11/2012 - 20/11/2012
	03/01/2013 - 04/01/2013
	11/03/2013 - 12/03/2013
	13/05/2013 - 14/05/2013
	11/07/2013 - 12/07/2013
	19/09/2013 - 20/09/2013
	28/11/2013 - 29/11/2013

Fiche d'inscription

Accueil du public

Référence : SCR.17

Formation Accueil >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Maitriser les principes de l'accueil du public

Orienter, renseigner les clients internes et externes

Engager une relation positive et de qualité

Valoriser l'image de votre établissement

Formation accueil du public : Maitriser les règles de l'accueil

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

L'accueil physique - Maitriser sa communication

Le langage non verbal

Les gestes professionnels

La tenue corporelle et le comportement liés à l'accueil

Organisation et accueil du public

Optimiser son organisation personnelle pour faciliter son travail

Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes

Les demandes génériques

Demande d'orientation

Demande d'informations et/ou renseignements

Demande de documentation

Accueil des rendez-vous

Les lieux d'attente et les services annexes

L'accompagnement des usagers

Outils et méthode professionnelle de l'accueil

Les clés de la communication positive

L'écoute active

Le questionnement

La reformulation

La proposition de solution

La prise de congé

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Hôtesse d'accueil

Pôle accueil

Office du tourisme

Etablissement public

Hopital

Méthodes pédagogiques

Apport théorique et pratique

Exercices pratiques

Jeux de rôle

Support de cours formation accueil du public

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
cliquez ici

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01 64 21 09 94

Catalogue

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Catalogue interactif CNFCE 2012

Actualités

Recherche par mots clés
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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.