Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1190€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

990€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	25/06/2012 - 26/06/2012
	24/09/2012 - 25/09/2012
	17/12/2012 - 18/12/2012
	14/02/2013 - 15/02/2013
	15/04/2013 - 16/04/2013
	20/06/2013 - 27/06/2013
	05/09/2013 - 06/09/2013
	28/10/2013 - 29/10/2013
	12/12/2013 - 13/12/2013

Fiche d'inscription

Accueil client en magasin

Référence : GRD.11

Formation Accueil >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Maîtriser la relation commerciale dans la fonction accueil

Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace du client

Formation accueil client en magasin : Maitriser la relation client

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Les enjeux de l'accueil (téléphonique et/ou face à face)

Image

Situation de la personne accueillie, motivations, attentes

Eviter les sources de mécontentement

Le cadre de l'accueil

Situer son style d'accueil dans différentes situations

Inventaire de situations et comportement en référence

Renforcer les attitudes positives ; faire une force des points "négatifs"

Approfondir la maîtrise des techniques de communication

Verbal et non verbal

Créer un climat de confiance

Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress

Savoir s'affirmer

Traiter les différentes demandes

La demande précise ou la demande à relayer

La demande de documentation, de conseil, d'information, de rendez-vous...

Orienter et suivre la demande

Accueillir et analyser les réclamations

Rassurer le client

Assurer un suivi en interne et face au client

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Chef de rayon

Manager de rayon

Hôtesse et hôte d'accueil

Vendeur

Adjoint chef de rayon

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés des exemples concrets

Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants

Mises en situation

Plan personnel de progrès

Support de cours formation accueil client en magasin

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.