Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

990€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
1 jour

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

450€

DURÉE
1 jour

DATES DES SESSIONS

	14/06/2012 - 14/06/2012
	17/09/2012 - 17/09/2012
	29/11/2012 - 29/11/2012
	28/01/2013 - 28/01/2013
	27/03/2013 - 27/03/2013
	27/05/2013 - 27/05/2013
	03/07/2013 - 03/07/2013
	02/09/2013 - 02/09/2013
	12/11/2013 - 12/11/2013

Fiche d'inscription

Accueil client

Référence : SCR.18

Formation Accueil >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Professionnaliser son accueil

Maitriser les clés de l'accueil physique et téléphonique

Valoriser l'image de qualité de votre établissement

Formation accueil client : Maitriser les principes de l'accueil professionnel

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Les clés d’un accueil professionnel

Le langage verbal et non verbal

Les règles de la communication réussie

Le principe du sourire

La gestuelle

La présentation

Identifier et traiter les demandes

Accueil et identification

Identifier le service attendu par l’interlocuteur

Écouter la demande

Reformuler les attentes

Prendre un message - Faire patienter

Accueil physique et téléphonique, quelles différences ?

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Public concerné

Tout public amené à accueillir des clients, patients, utilisateurs, visiteurs, etc.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Mises en situation - Exercices pratiques

Support de cours formation accueil client

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étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.