Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1190€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
3 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1390€

DURÉE
3 jours

DATES DES SESSIONS

	12/03/2012 - 14/03/2012
	21/05/2012 - 23/05/2012
	12/09/2012 - 14/09/2012
	05/12/2012 - 07/12/2012

Fiche d'inscription

Accueil du patient

Référence : SNT.06

Formation Personnel Hospitalier >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein d'un établissement de santé

Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient

Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien

Repérer son stress professionnel et savoir le gérer

Maitriser les fondamentaux de l'accueil

Formation Accueil du patient : maitriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Les techniques d’accueil du patient

Sensibilisation à la communication

Approche psychologique de l’accueil

Qualité de l’accueil et qualité de service

L’accueil physique

Les clés du bon accueil

Approche de l’écoute active

Les phrases clés

L’accueil téléphonique

Les lois de l’accueil téléphonique

Gérer l’agressivité et la violence

Les différentes manifestations d’agressivité

Les mécanismes en jeu

Les manifestations de violence à l’accueil

Gérer et maîtriser une situation d’agressivité

Les droits du patient hospitalisé

Rappel des textes législatifs

Lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)

Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée

Rappel sur le secret professionnel

La gestion du stress

Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses

Les mécanismes du stress

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Public concerné

Agent administratif

Adjoint administratif

Toute personne travaillant dans un bureau des entrées

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Simulations

Etude de cas concrets

Exercices pratiques sur la gestion du stress

Support de cours formation Accueil du patient

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.