Marketing opérationnel

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre la logique du marketing opérationnel

• Maîtriser l’ensemble des techniques

• Faire le lien avec le marketing stratégique

• Intégrer le marketing opérationnel dans son plan marketing et d’actions commerciales

PRE-REQUIS

• Connaître les fondamentaux du marketing

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Situer le marketing opérationnel dans l’entreprise

• La différence avec le marketing stratégique

• La nécessité de transformer les stratégies en tactiques commerciales

• Assurer le lien avec la fonction commerciales et les forces de vente

• Comprendre les besoins de la clientèle

• Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes

• Les principes et concepts de base du marketing opérationnel

• Le triptyque cible / segmentation / positionnement

• Les couples produit / marché

• L’avantage concurrentiel

• Redéfinir son marketing-mix

• Avoir une vision orientée « client » (CRM)

• Mettre ne place son plan d’action

• Définir des objectifs réalistes et modéliser le retour sur investissement

• Définir des outils de contrôle (tableaux de bord, reporting, indicateurs …)

• Outils et techniques

• Apport du marketing direct : fichiers, BDD, techniques de conquêtes et de fidélisation, médias, actions

• Considérer les techniques de promotion des ventes

• Le sponsoring, les relations presse et les autres techniques hors médias

• Intégrer Internet dans son marketing opérationnel

• Interactions avec la force de vente : stimulations et incentives, supports et aide à la vente

• Les apports de la gestion de la relation client (CRM) : calculer et manager la valeur des clients

• Merchandising, PLV et théâtralisation du point de vente

• Les foires et salons