Responsable maintenance

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Adopter les comportements de manager

• Assumer sa fonction de manager du service maintenance

• Determiner son style de management

• Animer et motiver son équipe

PRE-REQUIS

• Manager une équipe de techniciens, même depuis peu

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Compétences techniques et aptitudes managériales

• Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?

• Qu’est-ce qu’un responsable technique, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?

• Rôle et missions d'un service technique

• Le Savoir être d’un responsable maintenance

• L’assertivité : tester et renforcer son assertivité

• Déterminer son style managérial

• Le principe d’autorité, les comportements des équipes restreintes

• Savoir dire non

• Les techniques de management des équipes techniques

• La prise de parole

• L'écoute

• La persuasion

• L'attitude face à la décision

• L'affirmation de soi

• La communication verbale et non verbale

• Les relations interpersonnelles

• Animer et motiver votre équipe

• Gérer les situations de crise

• Autodiagnostic de la personnalité

• Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits

• Le contrôle émotionnel

• La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)

• L’assertivité et la dynamique de confrontation

• L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle

• Développer son attitude d’écoute (l’écoute flottante)

• Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)

• Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

• Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quel type de réponse)

• Organiser le travail de son équipe

• Les lois de la gestion du temps

• La délégation

• La gestion de l’information

• Pilotage des équipes

• La gestion des délais