Marketing commercial

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre les concepts fondamentaux du marketing

• Situer la fonction marketing dans l'entreprise

• S'initier aux techniques de base

• Appréhender les évolutions du métier

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Situer le marketing dans l’entreprise

• Les différents niveaux de marketing : stratégique, opérationnel…

• Les différents type de clients : privés, public, BtoB (entreprises), BtoC (particuliers)

• Comprendre la démarche marketing et intégrer la trilogie besoin, marché, produit

• Les implications et relations avec les autres services : commercial, logistique…

• Processus connexes : ADV, Logistique, Satisfaction Clientèle

• Traiter les objections avec méthode

• Comprendre l'importance des systèmes d'informations et des BDD (bases de données)

• Assurer le relais interne avec les autres services et la DG

• Maîtriser les connaissances fondamentales

• Comprendre le comportement de ses consommateurs / clients

• Les différentes études : documentaires, qualitatives, quantitatives …

• L’importance du positionnement et de la segmentation

• La veille concurrentielle

• L’apport du benchmarking

• Construire sa stratégie marketing avec les 4P (marketing-mix)

• Développer son marketing relationnel (CRM)

• Construire son plan marketing et son plan d’actions commerciales

• Anticiper les évolutions du marketing

• Les marketing connexes : services, industriel …

• Les nouveaux concepts : marketing amont, category management, trade marketing …

• Les possibilités offertes par les TIC (technologies de l’information et de la communication) : one to one, e-marketing, nouveaux médias et nouvelles relations …

• Développer une vision globale

• Le marketing-mix élargi : promotions, force de vente, marketing direct …

• Mieux connaître ses clients et rester en contact permanent