Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1290€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

990€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	09/07/2012 - 10/07/2012
	18/10/2012 - 19/10/2012
	21/01/2013 - 22/01/2013
	18/03/2013 - 19/03/2013
	23/05/2013 - 24/05/2013
	18/07/2013 - 19/07/2013
	19/09/2013 - 20/09/2013
	18/11/2013 - 19/11/2013

Fiche d'inscription

Accueil hôtel de luxe

Référence : RST.74

Formation Accueil et Service en Salle >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Comprendre les différentes attentes des clients

Adapter son comportement en fonction des personnalités

Maîtriser l'accueil haut de gamme

Etre capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la

Formation Accueil hôtel de luxe : Maitriser l'accueil dans les établissements haut de gamme

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

L'attente des clients

Faire une première bonne impression

La prise en charge

La considération et l'impression d'être unique

Les différents degrés d’implication dans l’accueil

Rôle et missions de l'accueil en général

Rôle et missions de l'accueil dans l'hôtellerie de luxe

Qui sont vos clients ?

Les clients étrangers

Les CSP+++

Les clients d'affaire

Les fondamentaux de l’accueil

L’attitude

La posture - le langage non verbal

Le langage et la distance

Le langage en relation avec le concept

La communication : Mots, comportements, rituels et symboles

Améliorer la conversation en évitant les malentendus

L’accueil de la clientèle étrangère

Définir une culture

Stéréotypes et conséquences

Comportements et relations

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Public concerné

Personnel hôtelier

Personnel d'accueil

Méthodes pédagogiques

Méthode active et expositive

Debats participatifs

Mises en situations

Exercices pédagogiques

Support de cours formation Accueil hôtel de luxe

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01 64 21 09 94

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.