Formation INTRA

PRIX HT PAR Euros
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	28/06/2012 - 29/06/2012
	01/10/2012 - 02/10/2012
	17/12/2012 - 18/12/2012
	25/02/2013 - 26/02/2013
	22/04/2013 - 23/04/2013
	10/06/2013 - 11/06/2013
	02/09/2013 - 03/09/2013
	17/10/2013 - 18/10/2013
	12/12/2013 - 13/12/2013

Fiche d'inscription

Négociation en situations difficiles

Référence : VNT.27

Formation Communication Efficace >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier les éléments d’un conflit

Mettre en place une stratégie de résolution de conflit

Adapter son comportement dans une situation de conflit

Gérer les situations conflictuelles

Formation négociation en situations difficiles : Savoir négocier dans le cadre d'un conflit

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Comprendre le conflit - Gestion des conflits

L’approche systémique de la communication

La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit

Les stratégies de gestion des conflits

Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement

Une procédure pour la gestion des conflits

La démarche de négociation

Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problèmes et les hiérarchiser

Les différentes étapes de la négociation

Une démarche d’action

Les conflits au sein d’un groupe

Les mécanismes de défenses au sein d’un groupe

La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d’y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l’escalade

Les styles de subordination dans une relation hiérarchique

Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d’agressivité

Savoir donner des signes de reconnaissances

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La fiche en PDF

Public concerné

Public rencontrant des situations conflictuelles avec sa hiérarchie ou ses collègues

Toute équipe vivant une situation de conflit

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Utilisation de questionnaire

Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l’animateur

Support de cours formation négociation en situations difficiles

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.