Communication de crise

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Savoir prendre la parole en public en période de crise

• Maitriser sa communication en période de crise

• Circonscrire ses messages

• Déceler ce que les publics peuvent entendre

• Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogène

• Valider la bonne compréhension des messages

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Approfondir sa connaissance des différents publics

• Identifier les différentes catégories de publics

• Comprendre qui peut entendre quoi

• Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter l’impact

• Communication de crise : Mots pour maux

• Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes

• Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet

• Bannir certains mots pour ne pas ajouter d’huile sur le feu

• Structurer les messages

• Créer une progression dans les annonces pour faciliter l’acceptation

• Savoir présenter les éléments en s’appuyant sur les faits

• Techniques d’argumentation

• Organiser matériellement la prise de parole en période de crise

• Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics

• Préparer sa présentation

• Répondre aux objections

• Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?

• Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?

• Gérer l’obstruction

• Les techniques de gestion des échanges vifs

• Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

• Les cas particuliers

• Le cas particulier de la demande d’interview

• Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives