Médiateur en entreprise

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre l'enjeu de la médiation

• Développer le potentiel d’écoute (écoute active)

• Gérer les conflits ou apaiser les tensions

• Clarifier la notion d’entretien et de relation d'aide

• Repérer et comprendre les différentes attitudes

• Identifier une solution

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Principes de la médiation en entreprise

• Enjeux de la médiation

• Rôle du médiateur/conciliateur

• Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur

• Relation au conflit

• Objectivité et mécanismes conflictuels

• Les mécanismes de la communication

• Les communications verbales et non verbales

• Les cadres de référence

• Les préférences de chacun

• La position meta

• L'écoute active dans la relation d’aide

• Les enjeux d'une écoute de qualité

• Les causes de surdité

• Les différents types d'écoute

• Identifier son style d'écoute privilégié

• Créer un espace d'écoute

• La synchronisation

• Les différentes positions (haute et basse)

• Adaptation à son interlocuteur

• Diagnostics individuels selon Porter

• Diagnostics individuels

• Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

• La relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

• Les trois conditions de la relation d'aide

• Efficacité de l'écoute Rogerienne et évolution du "client"

• Le questionnement : Identifier l’information ou la cause profonde

• Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun

• Accompagner le collaborateur dans cette démarche