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Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1390€ |
| + Plus d'infos |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1100€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 28/06/2012 - 29/06/2012 | | | 22/11/2012 - 23/11/2012 | | | 24/01/2013 - 25/01/2013 | | | 25/03/2013 - 26/03/2013 | | | 27/05/2013 - 28/05/2013 | | | 25/07/2013 - 26/07/2013 | | | 19/09/2013 - 20/09/2013 | | | 28/11/2013 - 29/11/2013 |
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| Fiche d'inscription |
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Gestion des conflits en entreprise
Référence : MNG.21
Formation Développement Personnel : Gestion de Conflits >
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Anticiper, prévenir les conflits professionnels
- Repérer les signes avant-coureurs des crises
- Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique
- Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
- Gérer les situations conflictuelles
Formation Gestion des conflits en entreprise : Prévenir et gérer les conflits au sein de votre équipe
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- La gestion des conflits : comprendre les situations conflictuelles
- Les causes possibles d’un conflit interne
- Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir
- Écoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information
- Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
- La distorsion croissante d’un message
- L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
- Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)
- Renforcer une bonne communication
- Autodiagnostic de personnalité (Les quatre attitudes : Fuite – Attaque - Manipulation – Assertivité)
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Construire sa relation avec l’autre
- Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- L’assertivité et la dynamique de confrontation
- Faire face aux agressions
- Transformer l’agression en critique utile et constructive
- Adapter son mode de traitement aux conflits
- Privilégier et être moteur de la négociation
- Faire appel à un médiateur
- Intervenir en tant que manager pour désamorcer l’agressivité d’un client
- Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
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| Imprimer la page |
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| La fiche en PDF |
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Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur sur la gestion des conflits
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation, à partir du quotidien des participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès liés au comportement
- Mise en application des nouveaux acquis
- Support de cours formation Gestion des conflits en entreprise
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Votre projet personnel
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