Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1190€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
6

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

990€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	23/02/2012 - 24/02/2012
	21/05/2012 - 22/05/2012
	13/09/2012 - 14/09/2012
	10/12/2012 - 11/12/2012

Fiche d'inscription

Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Référence : TEL.11

Formation Développement Personnel : Affirmation de Soi >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer sa confiance en soi au téléphone

Travailler son assertivité

Gérer les entretiens téléphoniques

Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Formation affirmation de soi au téléphone : Développer votre assertivité au téléphone

PRE-REQUIS

Pratiquer la télévente

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

L’assertivité et l’affirmation de soi

Qu’est-ce que l’assertivité ?

Autodiagnostic de son assertivité

Le contrôle émotionnel

La congruence verbale

Les outils de l’assertivité

L’assertivité au téléphone

Comment s’imposer par la voix

Différence entre « Je voulais » et « Je veux »

(S’af)Franchir des barrages

Dérouler son plan d’appel avec aisance

Oser poser les bonnes questions

Engager son prospect/client vers une décision

Coaching sur poste

Alternance théorie et pratique :

La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

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Public concerné

Tout public

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif avec apports théorique et pratique

Echanges d’expériences

Tests

Coaching individuel (50% du temps de formation)

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation affirmation de soi au téléphone

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

Catalogue

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Catalogue interactif CNFCE 2012

Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.