Formation de formateur en télémarketing

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Assimiler le déroulement d’une session de formation en telemarketing

• S’initier à la communication interpersonnelle

• Mettre en place une action de formation pouvant respecter les objectifs suivants :

• Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales

• Intégrer l'importance de la relation client

• Élaborer un guide d'entretien, construire un argumentaire produit ou préparer les réponses aux objections

• Accueillir, transferer, répondre à un appel SAV etc.

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Le déroulement d’une session de formation

• Accueil des participants

• Présentation du stage

• Les objectifs à atteindre

• Le tour de table

• Pourquoi un tour de table

• Les erreurs à éviter

• L’objectif d’un tour de table

• Les attentes des stagiaires

• Le timing et le respect des horaires

• La clôture de la journée

• La clôture du stage

• Les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

• Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?

• Les exercices et les tests

• Auto-diagnostics

• Mise en situation

• Appels enregistrés

• Les principaux freins et motivations d’un stagiaire

• Les spécificités de la communication par téléphone

• Les principes de communication et l'image de l'entreprise

• L'adaptation du ton et du rythme verbal

• Le vocabulaire approprié

• Apprendre à favoriser l'écoute

• Les étapes d’un appel

• L'accueil : Image de l'entreprise

• L'importance de la personnalisation du contact

• Developper la relation client pour fidéliser

• Les barrages, l’argumentation et les objections