Rédaction professionnelle : Les courriers

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels

• Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat

• Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Interpréter une demande

• Mise en relief des territoires du dit et du suggéré

• Interprétation de la demande du client

• Définir les objectifs

• Les objectifs fondamentaux de la relation client

• Rigueur et justice dans l’application des contrats

• Écoute et disponibilité pour aider le client

• Création d’une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)

• Création d’une fiche d’objectif (simple et rapide à remplir)

• Rédiger une réponse appropriée

• Formulation question-réponse

• Procédure complète d’un échange courrier client/rédacteur

• Une demande

• Un objectif de réponse

• Rédaction de la réponse

• Interprétations possibles de la réponse faite

• Rédaction des e-mails (exercices)

• Les règles fondamentales de la rédaction

• Les règles fondamentales du courrier professionnel

• Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)

• La formule de politesse, l’adresse et la signature

• Le post-scriptum et les pièces jointes

• La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases

• Orthographe, grammaire et ponctuation