Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1290€
+ Plus d'infos
DURÉE CONSEILLÉE
2 à 3 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1020€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 26/01/2010 - 27/01/2010
 12/04/2010 - 13/04/2010
 05/07/2010 - 06/07/2010
 08/09/2010 - 09/09/2010
 09/12/2010 - 10/12/2010
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION VENTE : INITIATION COMMERCIALE >

Optimiser sa relation client

Référence : MNG.47
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels
  • Comprendre la mécanique commerciale à l’aide des outils employés par les vendeurs
  • Optimiser la relation client/personnel non commercial
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Les enjeux de la relation client
  • Le processus commercial : finalités et enjeux
  • Droits et devoirs des clients
  • Droits et devoirs des vendeurs
  • Droits et devoirs de tous
  • La relation avec les services annexes / connexes
  • Bien se connaître pour mieux associer les forces d’une entreprise
  • La force commerciale et la force administrative
  • Quelles sont les qualités requises pour être au front office ?
  • Quelles sont les qualités requises pour être au back office ?
  • Autodiagnostic : Feriez-vous un bon commercial ?
  • Mettre en valeur le client
  • La relation tripartite client / vendeur / produit-marque-entreprise
  • La communication non verbale (mieux communiquer vers le client)
  • Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
  • Écouter le prospect/client (mieux connaître le client)
  • Parler positivement (mieux expliquer au client)
  • Les outils des commerciaux
  • Les techniques de questionnement
  • Découvrir les besoins d’un client (méthode SONCAS)
  • Faire une offre argumentée
  • Les techniques fondamentales du traitement des objections
  • La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision

 
   
 
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Public concerné

  • Cadres des services administratifs
  • Tout salarié d'une entreprise

 

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires et autodiagnostic
  • Training vidéo (quelques mises en situation à partir du vécu des participants)


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