Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1290€
+ Plus d'infos
DURÉE CONSEILLÉE
3 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1530€
DURÉE
3 jours
DATES DES SESSIONS
 18/01/2010 - 20/01/2010
 19/04/2010 - 21/04/2010
 22/09/2010 - 24/09/2010
 01/12/2010 - 03/12/2010
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION VENTE : VENTE EN MAGASIN >

La découverte client

Référence : VNT.32
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Découvrir et se positionner sur les besoins d'un prospect/client
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client
  • Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
  • Développer son potentiel d’écoute
  • Appréhender les techniques de questionnement
  • Diriger et contrôler les entretiens
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Bien communiquer, le début de la vente
  • Contrôler mes attitudes (le non verbal)
  • Créer un climat de confiance
  • Développer mon empathie
  • Parler positivement (le verbal)
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères
  • Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
  • Comment créer un espace d'écoute
  • Se synchroniser
  • Alterner position haute et position basse
  • S'adapter à son interlocuteur
  • Comment développer son écoute
  • Se centrer sur son interlocuteur
  • Ecouter avec tous ses sens
  • Questionner
  • Le questionnement, outil du leadership moderne
  • Maîtriser et diriger ses entretiens de vente
  • Typologie des interlocuteurs
  • Optimiser son questionnement en fonction de ses interlocuteurs
  • Préparer ses entretiens
  • La question introductive
  • Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
  • Les questions particulières
  • Les questions personnelles
  • Les questions déstabilisantes
  • Les questions imprécises
  • Les questions pièges
  • Les questions de controverse

 
   
 
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Public concerné

  • Tous les salariés de l'entreprise

 

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techni-ques de vente
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires et tests
  • Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l’animateur ou à partir du vécu des participants)


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