Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
3 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1090€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	20/02/2012 - 21/02/2012
	26/04/2012 - 27/04/2012
	28/06/2012 - 29/06/2012
	13/09/2012 - 14/09/2012
	03/12/2012 - 04/12/2012

Fiche d'inscription

Télévente en réception d’appels

Référence : TEL.08

Formation Vente par Téléphone >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales

Élaborer le guide d'entretien

Construire un argumentaire produit

Préparer les réponses aux objections

Formation télévente en réception d'appels : développer ses techniques commerciales appel entrants

PRE-REQUIS

Avoir quelques notions commerciales

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Les spécificités de la communication par téléphone

Les principes de communication

L'adaptation du ton et du rythme verbal

Le vocabulaire approprié

L'écoute

Le plan d’entretien en réception d'appel

Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel

Obtenir l'attention du client ou du prospect

Collecter des informations constructives

Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant

L’argumentation

L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)

L'assertivité au téléphone

Présenter avec naturel et aisance une proposition claire

Le bénéfice client

Repérer les signaux d'achat

Présenter son prix positivement

La réfutation des objections

Qu'est-ce qu'une objection ?

Comment réfuter une objection ?

Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)

La conclusion

Savoir quand et comment conclure

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Commerciaux

Collaborateurs commerciaux

Technico-commerciaux

Téléconseillers

Télévendeurs

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants

Echanges d’expériences

Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants

Coaching sur poste

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation télévente en réception d'appels

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.