Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1090€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	01/02/2012 - 02/02/2012
	05/04/2012 - 06/04/2012
	11/06/2012 - 12/06/2012
	05/09/2012 - 06/09/2012
	26/11/2012 - 27/11/2012

Fiche d'inscription

Télévente en émission d’appels

Référence : TEL.09

Formation Vente par Téléphone >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales

Élaborer le guide d'entretien

Construire un argumentaire produit

Préparer les réponses aux objections

Formation télévente en émission d'appels : développer ses techniques commerciales

PRE-REQUIS

Avoir quelques notions commerciales

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Les spécificités de la communication par téléphone

Les principes de communication

L'adaptation du ton et du rythme verbal

Le vocabulaire approprié

L'écoute

Le plan d’appel

Structurer les étapes d’un appel sortant

Franchir les barrages

Passer les standards et les secrétariats

Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

Obtenir l'attention du décideur

La phrase d'accroche

La personnalisation du contact

L’argumentation

L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)

Présenter son offre de façon claire

Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat

Présenter son prix positivement

La réfutation des objections

Comprendre les raisons de l'objection

L'arrivée des objections dans la négociation

Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)

Déterminer le poids des objections

Établir la liste des objections classiques

Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)

L’objection prix : les différentes techniques de réfutation

La conclusion

Savoir quand et comment conclure

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Commerciaux

Collaborateurs commerciaux

Technico-commerciaux

Téléconseillers

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants

Echanges d’expériences

Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants

Coaching sur poste

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation télévente en émission d'appels

Votre projet personnel
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01 64 21 09 94

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.