Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
10

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1100€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	26/07/2012 - 27/07/2012
	27/09/2012 - 28/09/2012
	26/11/2012 - 27/11/2012
	30/01/2013 - 31/01/2013
	25/03/2013 - 26/03/2013
	23/05/2013 - 24/05/2013
	18/07/2013 - 19/07/2013
	19/09/2013 - 20/09/2013
	14/11/2013 - 15/11/2013

Fiche d'inscription

Gestion des conflits

Référence : CDV.02

Formation Vente et Clients difficiles >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Gérer les conflits de façon pragmatique

Anticiper, prévenir les conflits professionnels

Repérer les signes avant-coureurs des crises

Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Formation gestion des conflits : comprendre le processus d'un conflits et le gérer efficacement

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Comprendre les situations conflictuelles - Comprendre la gestion des conflits (utilisation de l’AT, de la PNL)

Autodiagnostic de la personnalité

Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits

Le contrôle émotionnel

La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)

L’assertivité et la dynamique de confrontation

La typologie des interlocuteurs

Traiter les demandes délicates en face à face

Les différentes phases du conflit oral

L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle

Développer son attitude d’écoute (l’écoute flottante)

Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)

Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)

Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)

Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients

Faire face aux agressions téléphoniques

Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone

L’application des méthodes acquises aux particularités du téléphone

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Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant etre formés à la gestion des conflits

Méthodes pédagogiques

Formation gestion des conflits

Apports théoriques et pratiques

Réflexions de groupe guidées par l’animateur

Questionnaires-tests avec autocorrection

Mise en situation, à partir du quotidien des participants, filmées et analysées

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation gestion des conflits

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.