Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1390€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	06/09/2012 - 07/09/2012
	29/11/2012 - 30/11/2012
	17/01/2013 - 18/01/2013
	21/03/2013 - 22/03/2013
	16/05/2013 - 17/05/2013
	04/07/2013 - 05/07/2013
	02/09/2013 - 03/09/2013
	12/11/2013 - 13/11/2013

Fiche d'inscription

Accueil en magasin de luxe

Référence : VNT.39

Formation Vente en Magasin >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise »

Acquérir les meilleures techniques d’Accueil pour optimiser la qualité de la relation client

Valoriser l'image de la marque

Formation accueil en magasin de luxe : perfectionnement en relation client

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi

Identifier son Impact dans la relation client

Analyser son Rôle-clé sur l’image de marque de l’entreprise

Saisir l’importance de la présentation et du Savoir Être

Créer un premier contact positif

Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)

Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client

Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel

Savoir inviter le client à patienter

Orienter efficacement le client

Pratiquer les techniques du questionnement

Développer l’Ecoute Active

Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié

Orienter et accompagner le client

« Faire Rêver le client » en valorisant les services de l’entreprise

Prendre congé en laissant une bonne image

Gérer les reclamations

Ecouter positivement pour rassurer le client

Reformuler et sécuriser

Planifier les actions adaptées à la demande

Conclure

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Responsables des ventes

Responsables d’équipes

Vendeurs en boutique

Toute personne ayant des missions d’accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc.)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Exercices pratiques

Jeux de rôles

Mises en situation

Support de cours formation accueil en magasin de luxe

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
cliquez ici

Appelez-nous

01 64 21 09 94

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.