Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1190€

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DURÉE CONSEILLÉE
1 jour

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

490€

DURÉE
1 jour

DATES DES SESSIONS

	05/09/2012 - 05/09/2012
	26/11/2012 - 26/11/2012
	23/01/2013 - 23/01/2013
	20/03/2013 - 20/03/2013
	29/05/2013 - 29/05/2013
	15/07/2013 - 15/07/2013
	09/09/2013 - 09/09/2013
	19/11/2013 - 19/11/2013

Fiche d'inscription

Relation client pour non commerciaux

Référence : VNT.43

Formation Techniques de Vente >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Intégrer les principes fondamentaux de la relation client

Perfectionner et positiver son comportement face à un client

Créer un climat de confiance

Formation relation client pour non commerciaux : maitriser les principes de la relation commerciale

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Les enjeux de la relation client

Le processus commercial : finalité et enjeux

Droits et devoirs des employés de l’entreprise

Bien communiquer

Contrôler mes attitudes (le non verbal)

Créer un climat de confiance

Développer mon empathie

Écouter le prospect/client pour mieux le connaître

Parler positivement (le verbal)

Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

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Public concerné

Tout public

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Reflexions de groupe

Exercices pratiques

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

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Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.