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Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1340€
+ Plus d'infos
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
 
 

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1020€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 04/06/2012 - 05/06/2012
 06/09/2012 - 07/09/2012
 03/12/2012 - 04/12/2012
 07/02/2013 - 08/02/2013
 11/04/2013 - 12/04/2013
 10/06/2013 - 11/06/2013
 12/09/2013 - 13/09/2013
 30/10/2013 - 31/10/2013
 12/12/2013 - 13/12/2013
Fiche d'inscription
 
   

Relation client

Référence : VNT.37
Formation Techniques de Vente >
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser l’image de son entreprise
  • Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle
  • Créer une relation de qualité pour fidéliser le client

Formation relation client : développer une relation commerciale durable
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Comment optimiser la relation client
  • Identifier la clientèle
  • Ses Profils, ses motivations et ses attentes
  • Comprendre les enjeux de la Relation Client
  • L’Image de la Marque, la concurrence, la Satisfaction du client
  • Développer une communication efficace
  • Véhiculer une Image Positive de l’entreprise
  • La Présentation, la Première Bonne Impression, la Prise de contact
  • Maîtriser les canaux de communication
  • Le langage, la gestuelle, la voix
  • Savoir s’adapter
  • Savoir Ecouter, Questionner
  • Présenter une Argumentation solide
  • Créer un climat de confiance avec le client
  • Savoir être disponible et prendre le temps
  • Développer le Sens du Service
  • Mettre en valeur le client
  • Faire face aux clients difficiles
  • Savoir prendre du recul
  • Analyser le mécontentement du client
  • Etre à son Ecoute
  • Positiver le langage pour désamorcer
  • Pratiquer la Reformulation pour rassurer le client
  • Traiter l’insatisfaction
  • Capitaliser la relation client
  • Tenir ses engagements et informer le client
  • Communiquer ses observations à la hiérarchie

 
   
 
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Public concerné

  • Responsables des ventes
  • Managers d’équipes
  • Assistantes de caisse
  • Vendeurs
  • Services administratifs

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation de vente
  • Support de cours formation relation client


Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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