Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	04/06/2012 - 05/06/2012
	06/09/2012 - 07/09/2012
	03/12/2012 - 04/12/2012
	07/02/2013 - 08/02/2013
	11/04/2013 - 12/04/2013
	10/06/2013 - 11/06/2013
	12/09/2013 - 13/09/2013
	30/10/2013 - 31/10/2013
	12/12/2013 - 13/12/2013

Fiche d'inscription

Relation client

Référence : VNT.37

Formation Techniques de Vente >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser l’image de son entreprise

Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle

Créer une relation de qualité pour fidéliser le client

Formation relation client : développer une relation commerciale durable

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Comment optimiser la relation client

Identifier la clientèle

Ses Profils, ses motivations et ses attentes

Comprendre les enjeux de la Relation Client

L’Image de la Marque, la concurrence, la Satisfaction du client

Développer une communication efficace

Véhiculer une Image Positive de l’entreprise

La Présentation, la Première Bonne Impression, la Prise de contact

Maîtriser les canaux de communication

Le langage, la gestuelle, la voix

Savoir s’adapter

Savoir Ecouter, Questionner

Présenter une Argumentation solide

Créer un climat de confiance avec le client

Savoir être disponible et prendre le temps

Développer le Sens du Service

Mettre en valeur le client

Faire face aux clients difficiles

Savoir prendre du recul

Analyser le mécontentement du client

Etre à son Ecoute

Positiver le langage pour désamorcer

Pratiquer la Reformulation pour rassurer le client

Traiter l’insatisfaction

Capitaliser la relation client

Tenir ses engagements et informer le client

Communiquer ses observations à la hiérarchie

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Responsables des ventes

Managers d’équipes

Assistantes de caisse

Vendeurs

Services administratifs

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Exercices pratiques

Jeux de rôles

Mises en situation de vente

Support de cours formation relation client

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
cliquez ici

Appelez-nous

01 64 21 09 94

Catalogue

Télécharger le
Catalogue interactif CNFCE 2012

Actualités

Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation. Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.

Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.