Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1190€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
10

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	15/03/2012 - 16/03/2012
	18/06/2012 - 19/06/2012
	20/09/2012 - 21/09/2012
	17/12/2012 - 18/12/2012

Fiche d'inscription

Formation des techniciens à la relation client

Référence : TCH.01

Formation Techniques de Vente >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer la connaissance du personnel technique, en contact avec la clientèle par une culture relationnelle et commerciale

Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle

Formation des techniciens à la relation client : maitriser les fondamentaux de la relation client

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Introduction formation des techniciens à la relation client

Compétences techniques et aptitudes relationnelles

Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?

Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?

La communication orale

Principes de base de la communication

Le vocabulaire positif

Le non verbal (les gestes qui parlent)

Conduire un entretien

Initier un climat de confiance (prise de contact)

La gestion des espaces (proxémique)

L’écoute passive et active

La reformulation (comprendre les attentes)

Le questionnement (analyser les attentes)

L’argumentation (présenter une solution technique)

Maîtriser un entretien

Le traitement des critiques

L’assertivité (expliquer ou se justifier ?)

Gérer les situations difficiles

Défendre son entreprise

Pédagogie

Former et informer selon les principes pédagogiques (expliquer au client le fonctionnement de son matériel)

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Public concerné

Techniciens de méthode

Techniciens de maintenance

Techniciens d’intervention

Conseillers de clientèle GSB

Magasiniers

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences

Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostics

Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants

A l'issue du premier jour de formation, les participants adopteront un Plan Personnel de Progrès à mettre en pratique au cours de l’intersession

Au terme du stage, les participants s’imposent personnellement des axes d’amélioration applicables aussitôt

Support de cours formation des techniciens à la relation client

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Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
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