Assertivité pour les commerciaux

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Appréhender les secrets et techniques permettant le développement du charisme des commerciaux

• Accroître son assertivité

• Développer une mentalité de réussite en identifiant ses forces et ses faiblesses

PRE-REQUIS

• Exercer une activité commerciale

PROGRAMME DE LA FORMATION

• La définition selon Webster de l'assertivité

• Les conditions objectives de l’affirmation de soi impossible

• Les conditions subjectives de l'affirmation impossible

• S’affirmer, c'est d'abord devenir adulte

• Reconnaître la légitimité de ses droits

• Déclarer les droits de chacun

• Les zones

• Confort

• Risque

• Panique

• Les principaux usages de l’affirmation de soi

• Formuler clairement une demande ou un refus

• Entrer en relation avec un autre

• Émettre sur un ton juste les critiques et les compliments

• Développer des relations d'intimité

• L’assertivité dans l’entreprise

• Tester votre assertivité

• Les relations hiérarchiques et transversales

• La résolution d’un conflit

• Les positions de vie

• Le style de commandement

• L’approche des problèmes

• Les attitudes face aux règles

• La vision des conflits

• La réaction à la colère

• L’humour

• Être en + /+ face aux critiques

• Le recadrage

• La gestion des sentiments

• Le test : comment faire pour être efficace ?

• Les messages contraignants

• La négociation

• Surmonter un conflit

• Avoir un projet commun

• Coopérer en utilisant le conflit

• Assertiveness et négociation

• Aboutir à un compromis réaliste

• Les outils de l’affirmation de soi

• Le desc

• Les autres outils

• Le disque rayé