Responsable de magasin

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Donner les outils et méthodes afin que les responsables aient des repères clairs et précis en terme de management

• Développer un sens de l’autonomie dans la gestion quotidienne d’un point de vente

• Insuffler auprès des managers l’envie de communiquer à leurs équipes une véritable attitude commerciale

PRE-REQUIS

• Occuper des fonctions d’encadrement, même depuis peu

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Les rôles et missions d'un responsable

• Les 10 rôles d'un responsable

• Les différents styles de management possibles et leurs effets sur les résultats de l'équipe et la motivation des Hommes

• Le manager d'un centre de profit, l'animateur d'une unité économique

• Diagnostic des axes d’amélioration pour mettre en place les actions du changement

• Le management de la qualité

• Le manager commercial

• L’homme qui développe les atouts et le potentiel de ses coéquipiers

• L’homme aux quatre casquettes

• Entraîneur

• Capitaine

• Coéquipier

• Arbitre

• L’homme qui sait agir sur les six leviers de la performance

• Le manager des personnes

• Les différentes facettes du management

• Se situer et s’affirmer dans les relations interpersonnelles

• Les points clés de l’autonomie

• La gestion de la relation client/assistant

• Le manager d'une équipe

• Les outils d’animation pour le groupe

• Briefing et debriefing

• Fixer et communiquer les objectifs

• Suivi et contrôle des résultats (reporting)

• Les outils d’évaluation pour le groupe

• Analyse de la motivation au travail : SONCAS du management

• Analyse des niveaux d’autonomie

• La délégation

• L'attitude face à la décision