Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

990€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

980€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	11/06/2012 - 12/06/2012
	17/09/2012 - 18/09/2012
	06/12/2012 - 07/12/2012
	31/01/2013 - 01/02/2013
	04/04/2013 - 05/04/2013
	06/06/2013 - 07/06/2013
	02/09/2013 - 03/09/2013
	21/10/2013 - 22/10/2013
	19/12/2013 - 20/12/2013

Fiche d'inscription

Hôtesse de caisse

Référence : GRD.09

Formation Grande Distribution - Merchandising >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel

Valoriser l'image de marque de la societé cliente

Maîtriser les différentes expressions de la communication

Gérer des situations délicates

Formation hôtesse de caisse : Savoir accueillir et communiquer

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

L'accueil des clients

la prise de conscience de ses points forts pour les exploiter

Le comportement non verbal : lire le comportement et développer son expressivité

Les bonnes attitudes corporelles

La maîtrise de ses défauts de comportement

Territoire et espace vital

L’expression des mains et des bras

L’expression du corps et des jambes

L’expression du visage et du regard

Les signes sociaux

L’expression de l’affectivité

La gestion de son stress

L'image

La tenue

Le langage approprié

Les outils de l'accueil

La gestion des relations difficiles

L'adaptation à l'imprévu que représente le conflit

La découverte des causes du conflit

Le désamorçage des "bombes" : réduction des tensions et des insatisfactions

Le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des attitudes

L'attitude face à la pression

La réponse aux attaques et aux pièges

La remise en confiance du client mécontent

Le traitement des objections et la reprise du dialogue

L'aboutissement à une solution gagnant-gagnant

Le service après-vente

La valeur positive ou négative attachée au conflit

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Public concerné

Hôte et hôtesse de caisse

Point accueil

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés des exemples concrets

Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants

Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients

Support de cours formation hôtesse de caisse

Votre projet personnel
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01 64 21 09 94

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.