Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'infos

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1100€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	14/06/2012 - 15/06/2012
	17/09/2012 - 18/09/2012
	13/12/2012 - 14/12/2012
	07/02/2013 - 08/02/2013
	08/04/2013 - 09/04/2013
	03/06/2013 - 04/06/2013
	05/09/2013 - 06/09/2013
	17/10/2013 - 18/10/2013
	02/12/2013 - 03/12/2013

Fiche d'inscription

Fidélisation client

Référence : GRD.10

Formation Grande Distribution - Merchandising >

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction

Développer une démarche construite pour fidéliser les clients

Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation

Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Mesurer la satisfaction client

S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle

Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser

Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Bien connaître ses segments de clientèle

Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés …

La fidélisation par l'offre

Promotion

Tarifs

Produits et services

Connaître les outils de fidélisation du marketing direct

Couponing

Newsletter

Mailing

Concours

Parrainage

Evénement

Optimiser ses actions

Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes

Investir sur les moments forts de la relation client

Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés d'exemples concrets

Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants

Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients

Plan personnel de progrès

Support de cours formation fidélisation client

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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01 64 21 09 94

Catalogue

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Catalogue interactif CNFCE 2012

Actualités

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Sur la vague du e-learning
Nouveauté: le CNF-CE a intégré l’e-learning dans ses formations en langues! Véritable outil d’apprentissage, il permet de n'importe quel ordinateur de compléter une formation. Le CNF-CE en plus de la formation initiale en langues, fait bénéficier ses stagiaires d’un accès illimité au site MyCOW© pendant un an.